接客

クレーム対応の基本

2026-06-03 / manager

重要項目

手順内容

まず相手の話を遮らず最後まで聞く。
事実確認が終わるまで断定的な説明はしない。
金銭対応や返金判断は店長へ引き継ぐ。
その場で解決できない場合は、いつ誰が折り返すかを明確に伝える。

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更新履歴

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