まず相手の話を遮らず最後まで聞く。 仕上がりや薬剤についての苦情は、自己判断で謝罪や修正を約束しない。 再施術や返金の判断は店長・担当スタイリストへ引き継ぐ。 その場で解決できない場合は、いつ誰が折り返すかを明確に伝える。